本文摘要：“双11”后快递点包裹暴增。图片泉源 中新闻“双11”风暴已过，物流潮水未退。 历经9年“双11”的磨练，大多消费者已经练就足够的耐性，对“爆仓”不再那么敏感。不外，长沙快递行业的“最后一公里”仍然不会让人省心，“停摆”“丢件”“诈骗”等贫苦事一大堆。“慢递”：包裹11天不派送“双11”已已往近半月，翘首以待快递的依然大有人在。

“双11”后快递点包裹暴增。图片泉源 中新闻“双11”风暴已过，物流潮水未退。

历经9年“双11”的磨练，大多消费者已经练就足够的耐性，对“爆仓”不再那么敏感。不外，长沙快递行业的“最后一公里”仍然不会让人省心，“停摆”“丢件”“诈骗”等贫苦事一大堆。“慢递”：包裹11天不派送“双11”已已往近半月，翘首以待快递的依然大有人在。

长沙市民朱女士11日破晓在淘宝购置了一个保温杯，11日下午2时商品就已发货，并于越日下午6时到达长沙中转站，但物流信息显示从中转站发出后已经11天，朱女士还未收到包裹。17日，朱女士曾向中通快递客服反映情况，对方回复“承运网点或存在爆仓，望耐心等候”。22日，朱女士再次查询包裹，被见告包裹仍在上级分拣中心无法查询。

无奈，朱女士只能向淘宝卖家反映，获得的回复是“过几天仍未收到包裹，再摆设补发商品。”卖力芙蓉北路马厂段收寄快递的老肖连连向记者叹息“有些吃不用”，他早上4点多就得抵达分拣中心站点扫码装货，6点多到达分部再分拣自己区域的快递，已快7点，来不及吃早饭就得马不停蹄赶往各小区抢快递柜，“有时到晚上11点另有包裹没送完，只能等到第二天。

”老肖说，这几天平均天天要送300多单，至少是平时的三倍。“停摆”：回复投诉等72小时家住长沙开福区的黄先生在王府井百货买了条裤子需要裁剪，商家于19日将裤子通过韵达速递寄给黄先生。物流信息显示，包裹当晚就到韵达长沙分拨中心发到开福区一公司，但直到22日仍未送达。

黄先生直接询问小区网点快递员，对方告诉他，承运的快递网点老板“停摆”了。网友“啦啦啦”同样有包裹“卡”在了韵达速递开福区一公司，商品11日寄出19日到达站点，之后一直无下文。“啦啦啦”向商家问询，被见告将在72小时内给回复。记者联系湖南韵达速递卖力人陈景鹏，他声称只是“双11”的派送压力比力大，会尽快摆设人查找，如果确实已经丢件，将负担相关用度。

“丢件”：未尽赔偿事宜即便不是“双11”岑岭期间，物流终端泛起服务问题也不少见。上个月11日，长沙杨女士通过圆通速递往北京寄送一份条约文件，10天后文件仍未派送到位。因时隔太久，快递票据丢失无法查询，杨女士便直接到网点查找，效果站点也找不到寄送底单。

“卖力收件的是一位六七十岁的老太太，很可能因不懂业务而忘记留底单了”圆通速递方面回复，这也意味着包裹的去留痕迹无法获知。“一份快递就这么悄无声息地蒸发了？”杨女士有些接受不了，但只得重新走流程再寄。但圆通速递至今都未就此事做相关赔偿处置惩罚。

“诈骗”：信息泄露受骗另有更倒霉的。10月26日，网友“煦馨” 网购了一款旅行箱，物流信息显示，商品于28日到达申通长沙金满地分部后，一直没有派送。

11月2日上午，她主动打区域快递员电话发现已关机，问询网点，对方表现会尽快派件。3个小时后，“煦馨”接到了一名自称申通快递员的电话，对方表现，“快递因疏忽已经丢失，公司会做退款处置惩罚。”双方加了支付宝挚友后，“煦馨”收到一个退款链接，并根据对方指示点击进入“退款流程”，在这个历程中还输入了信用卡号和密码。“没过多久手机就收到了信用卡被刷走14700多元的信息。

”“煦馨”说，她其实知道有这个骗局，但对方知道自己的淘宝账号和快递单号，所以放松了警备。就此，记者采访了申通长沙市场部唐姓卖力人，对方表现，“出了问题公司确实也有责任，但近几年电信诈骗屡见不鲜，到底是在哪个环节泄露了主顾信息，快递环节需要负担哪些责任，还需要有关机构来判定。”现在，“煦馨”已向警方报案。

记者 杨田风延伸末了服务提升还需科技、法例加持得益于智慧物流的加码推进，不行否认，物流效率提升的同时也提升着消费者的网购体验，但末了配送服务矛盾依然是痛点。尤其是许多消费者因快递延误、丢件等带来了不行预见性的损失，但企业索赔金额却远远低于货值或成本预期。行业人士分析指出，与蓬勃国家相比，我国快递业仍属起步阶段。

当下末了配送难以实现智能化，庞大的包裹数量依旧需要人力举行化解，因此物流企业会暂时增加人手，但相关的人员培训无法实时跟进，一些问题会集中突显，末了的服务质量自然难免打折扣。上述快递网点卖力人在接受记者采访时也直言，快递业亟待服务提升和创新，需要科技的不停加持和执法计划体系的不停完善。

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